février 2013

Samuel Wojciechowski Telindus

Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation

Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en est-il désormais de la gestion de l’e-réputation ?