News CRM

Ceramis implémente Pivotal CRM chez Optimum

Le fabricant de portes de placards et de rangements Optimum choisit la solution de gestion de la relation client Pivotal CRM d’Aptean qui sera déployée par l’intégrateur Ceramis.

Dreamforce 2012– Vers un CRM Cloud plus communautaire

À l’occasion de la dixième édition de Dreamforce à San Francisco, Salesforce a présenté la “réorganisation“ (ou repackaging) de ses services CRM enrichis : Sales, Service et Marketing. Par notre envoyé spécial à San Francisco, José Diz.

Bien gérer sa relation client dans l’industrie du commerce électronique

Aujourd’hui, acheter en ligne est un acte classique pour l’ensemble des consommateurs. En B2B comme en B2C, il est banal de se diriger vers la toile pour sélectionner un produit plutôt que de se rendre dans un point de vente. Pour autant, il estimportant d’offrir de nombreux services qui sont généralement uniquement proposés en magasins: conseil, interaction client, etc.

HP utilise les réseaux sociaux dans ses solutions de CRM

HP lance les « HP Social Enterprise Services », une offre CRM autour des réseaux sociaux. Le constructeur souhaite ainsi aider les entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements des clients qui utilisent Facebook, Twitter, Goggle+ et les autres réseaux.

PHM Commerce, la première solution e-CRM de Probance pour les e-commerçants

Probance, éditeur de logiciels e-CRM en mode SaaS sur infrastructure Cloud, vient de porter sur les fonds baptismaux PHM Commerce, une solution modulaire conçue pour les e-commerçants qui intègre un datamart marketing, des outils de gestion de campagnes multi canal et un moteur de recommandation produits.

SAP Logo

Le CRM de SAP sur le Cloud d’IBM

Le cloud d’IBM dispose désormais de l’application CRM de SAP. Une première, selon les deux géants, accessible pour 105€ par mois en mode SaaS.

CRM chez EBP : et de quatre, avec l’EBP CRM Classic !

Annonçant l’arrivée sur le marché d’un nouveau logiciel de relations clients, « EBP CRM Classic », l’éditeur de Rambouillet indique couvrir de ce fait les besoins de toutes les entreprises en matière de CRM.

WPC 2011 : Le Cloud, le cloud, le cloud…

Le Cloud à tous les étages. La révolution est en marche chez Microsoft. Esquissée déjà l’an passé sur la précédente conférence mondiale des partenaires, la frénésie du Cloud a guidé la plupart des discours de la WPC 2011. Ce, dès le premier jour avec Steve Ballmer et Tari Reller.

Après la présentation d’une solution reposant sur la voix (Dynavox) et permettant d’en donner une à ceux qui n’en ont pas ou ne peuvent plus en avoir, et le passage sur scène d’une accorte finaliste de l’émission de télé-réalité American Idol (la WPC c’est aussi un show), John Roskin, Corporate Vice President, Worldwide Partner Group (et Monsieur Loyal de la conférence) a débuté sa keynote du deuxième jour en félicitant tous les partenaires de l’année et en chiffrant le succès de l’adhésion des partenaires au programme de certification/spécialisation MPN (Microsoft Partner Network). Mais très vite, le message fut clair : le Cloud est là, il faut en profiter !

Alexandre Oddos

Le passage de l’ERP maison dans le Cloud – avec Alexandre Oddos

Récemment nommé Directeur de la Division MBS (Microsoft Business Solutions), Alexandre Oddos a rencontré la poignée de journalistes français présente sur l’évènement, notamment pour évoquer le virage Cloud assumé des solutions « business » de Microsoft.

FrontRange acquiert Centennial

Le spécialiste en solutions de CRM, helpdesk et de gestion de parc FrontRange, plus connu pour les logiciels Goldmine et Heat, a racheté la société anglaise Centennial Software pour un montant non communiqué.