Promu directeur général de Divalto, Jérôme Virey doit accompagner la transformation numérique de PME et épauler les intégrateurs des solutions de gestion de l’éditeur.
News CRM
La croissance du CRM français est forte, grâce au SaaS
En France, les ventes de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS devraient croître de plus de 13% par an d’ici 2021, selon IDC.
Olivier Jouve prend les commandes de PureCloud (Genesys)
L’ancien responsable d’IBM Watson IoT, Olivier Jouve, a été recruté par Genesys. Nommé vice-président exécutif, il est en charge de PureCloud, solution d’engagement clients.
Salesforce : « Nous valorisons les capacités réelles des partenaires »
Salesforce.com renforce son réseau de partenaires qualifiés Cloud et CRM. Pascal Voirand, vice-président Europe du Sud alliances et partenariats, fait le point.
Salesforce crée un fonds de 50 M$ pour le Cloud consulting
Le bras financier de Salesforce dote un fonds de 50 millions de dollars pour accélérer la croissance de sociétés de conseil et intégrateurs de ses solutions Cloud et CRM.
De Nancy à Avignon, EBP donne rendez-vous à ses partenaires
Angers, Nancy, Avignon, Lyon, Saint-Denis et Toulouse accueillent du 14 juin au 5 juillet 2017 les « rendez-vous d’affaires » d’EBP. L’éditeur y rencontre ses revendeurs et promeut son offre Cloud.
LiveRamp embarque Sébastien Noel à la tête de ses ventes
LiveRamp (Acxiom) connecte les données clients de marques à des fins de ciblage marketing. Pour accélérer ses ventes dans l’Hexagone, l’entreprise a recruté le commercial Sébastien Noel.
La relance de Coheris porte sa dirigeante au board de Middlenext
Le retour à la croissance et à la rentabilité de Coheris ont joué. Nathalie Rouvet Lazare, présidente-directrice générale de l’éditeur de solutions CRM et analytiques, fait désormais partie des administrateurs de Middlenext, association des valeurs moyennes françaises cotées.
Expérience client : Cegedim Outsourcing et Vocalcom partenaires
Avec Cegedim Outsourcing comme partenaire intégrateur, l’éditeur de solutions de centres de contacts Vocalcom renforce son positionnement dans les secteurs banque/assurance.
Achats de progiciels : ERP, Paie et CRM, le tiercé gagnant
Les progiciels financiers et le CRM profitent d’une hausse des intentions d’achats en 2017. Mais les ERP restent les plus demandés par les décideurs de PME françaises, selon le baromètre Celge.
Divalto s’attaque au CRM mobile via son réseau de partenaires
Changement de cap pour l’éditeur d’ERP Divalto, qui s’attaque au marché du CRM mobile dans lequel il voit un nouveau relais de croissance stratégique. Un marché qu’il veut conquérir grâce à de nouveaux partenaires.
Genesys : « Élargir le portefeuille de compétences de nos partenaires est urgent »
A l’occasion du salon de la stratégie clients, Claudine Cherfan, VP Europe du Sud de Genesys, analyse l’évolution du marché de la relation client et le travail de ses partenaires.
Tilkee ouvre son API aux intégrateurs
Le jeune éditeur lyonnais Tilkee, spécialisé dans les outils de suivi des propositions commerciales et l’optimisation de la relance client, ouvre son API aux intégrateurs afin de créer son réseau indirect.
Avec EXL Group, Talan poursuit sa quête de la taille critique
Grâce à l’acquisition d’EXL Group, Talan atteint « une taille critique lui permettant d’adresser des projets majeurs dans le décisionnel », explique son directeur général Philippe Cassoulat.
Talan rachète EXL Group
Le cabinet de conseil Talan renforce ses activités d’intégration de solutions décisionnelles, Big Data, ERP et CRM en rachetant l’intégrateur EXL Group.
Capgemini rachète l’Allemand Oinio, spécialiste de Salesforce
Oinio, partenaire européen de Salesforce, est racheté par Capgemini qui souhaite renforcer son offre autour des solutions CRM en mode Cloud de l’Américain.
Mikit confie à Econocom-Osiatis l’extension de son CRM
Le constructeur de maisons individuelles en « prêt-à-finir » Mikit a choisi Econocom-Osiatis pour développer une application mobile permettant de rester en contact avec ses clients.
Sage : de nouveaux services pour les partenaires CRM Online
Nouvelle API, hotline illimitée et club d’experts : Sage accentue ses services autour de sa solution Sage CRM Online.
Le Feedback Management : une mine d’or à exploiter (avis d’expert)
Hervé Cebula, président de Mediatech Solutions, détaille les enjeux de la gestion des retours client, ou Feedback Management. Bien souvent un des socles de la stratégie client de l’entreprise, explique-t-il.
Nouvelle solution Sage 100 et Sage 30 version Online
Sage développe son offre cloud en lançant ses versions online de ses solutions de gestion pour les PME.
CRM dans le Cloud : Update software et Systonic s’associent
L’éditeur CRM Update software et l’hébergeur Systonic s’unissent pour offrir une solution CRM Cloud « Made in France ».
A la recherche de la relation client parfaite, ou les nouvelles règles de l’engagement client
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre.
Nouvelle solution managée de centre de contacts pour les revendeurs Colt
Colt lance un nouveau portefeuille de services de centres de contacts pour ses revendeurs. Cette plateforme complète leur permettra de manager des services de centre d’appels pour leurs clients.
Coheris réorganise son équipe de direction.
Coheris structure son équipe avec la mise en place d’une direction de l’offre et d’une direction clients.
Prodware conclut un accord stratégique avec Microsoft autour de CRM-Appstore
Prodware vient de conclure avec Microsoft un nouvel accord sur la promotion de l’Application Store Prodware dédié à la distribution en ligne de solutions basées sur la plateforme Dynamics CRM de Microsoft. La Bourse a salué cet accord !
Information Builders reçoit ses partenaires
Le Summit d’Information Builders qui aura lieu le 25 juin prochain sera l’occasion pour l’éditeur spécialisé en business intelligence de dévoiler ses nouvelles solutions à ses partenaires.
VIDEO : Landesk et HP fêtent leur premier anniversaire de partenariat avec une offre conjointe
Frédéric Pierresteguy, Directeur Général Europe du Sud de Landesk, et Laurent Deschaux, Directeur Commercial Solutions autour du Poste de travail chez HP France, étaient dans les locaux de ChannelBiz.fr pour tirer les premiers enseignements de leur partenariat et pour évoquer une nouvelle offre conjointe autour de la gestion des clients sur tablettes HP Elite 900.
Sage fait la courte échelle à ses partenaires en leur mettant à disposition une solution CRM métier
Sage propose désormais une solution CRM métier à ses partenaires afin de développer leurs performances commerciales et services.
Veolia Water Solutions & Technologies déploit SAGE CRM
Spécialisé dans les systèmes et les installations de traitement d’eau et d’assainissement, Veolia Water Solutions & Technologies, s’équipe de la solution SAGE CRM en mode Saas.
Danem met en place le CRM des laboratoires Lehning
Le groupe pharmaceutique Lehning choisit l’outil CRM nomade de Danem pour aider leurs 40 délégués pharmaceutiques à se concentrer sur leur cœur de métier et augmenter leur productivité.
