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NICE - portrait Arnaud Guenegan

L’âge d’or de la réclamation

Arnaud Guénégan, directeur France de NICE, spécialiste mondial de l’optimisation des ressources dans les centres de contact se retourne sur « l’âge d’or de la réclamation » et analyse l’importance du sujet à l’heure où les réclamations des clients se multiplient…

Olivier Njamfa

Six conseils pour gérer une crise au sein d’un service client multicanal

Le centre de contacts est souvent au cœur de l’action en cas de crise. Pour tenir les clients informés, il faut désormais tenir compte des nombreux canaux utilisés, ainsi que de la vitesse à laquelle les mauvaises nouvelles circulent. Tous ces facteurs rendent la gestion de crise encore plus complexe et ardue.