En août dernier 6 913 messages sur le thème du Big data ont été collectés sur les réseaux sociaux.

En août dernier 6 913 messages sur le thème du Big data ont été collectés sur les réseaux sociaux.
Eptica présente dans une infographie les résultats de son étude sur le comportement des entreprises face aux questions des clients sur le web, par email, Twitter et Chat.
L’omnicanal, le web to store, le click and collect, le tracking client, l’exploitation des technologies mobiles et du RFID, ou encore l’achat sans paiement sont au cœur des tendances du commerce et du commerce connecté. La nouvelle version du Cegid Innovation Store aborde tous ces items, et bien d’autres encore. Elle nous a été dévoilée le 27 janvier dernier.
Au cœur de cet article : interview vidéo express de Patrick Bertrand, DG de CEGID.
Avec son Fujitsu Social Media Portal, le constructeur aide ses partenaires SELECT à optimiser le contenu de leurs réseaux sociaux. Une initiative bienvenue…
Lors de la dernière soirée du club Partenaires IT sur Paris, nous avons parlé du nouveau buzz de l’informatique : le RSE (Réseau social d’entreprise)… L’auteur s’interroge sur le rôle des ERP dans ce contexte
Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en est-il désormais de la gestion de l’e-réputation ?
Une tribune du Directeur Marketing d’Informatica pour l’Europe du Sud qui s’interroge sur la meilleure façon de tirer parti des médias sociaux afin de mieux comprendre comment les clients interagissent avec les marques.
HP lance les « HP Social Enterprise Services », une offre CRM autour des réseaux sociaux. Le constructeur souhaite ainsi aider les entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements des clients qui utilisent Facebook, Twitter, Goggle+ et les autres réseaux.
Les experts vous l’ont dit, écrit et démontré : en 2012 l’entreprise se doit d’être présente sur les médias sociaux. Quels que soient son secteur d’activité, sa taille, ses produits ou services et ses clients finaux, l’entreprise doit communiquer en 2.0. Une fois cette obligation posée, encore faut-il savoir concrètement comment s’y prendre, avec quelle stratégie et quels outils. C’est souvent là que les PME se trouvent confrontées à un manque d’effectifs, de moyens et de compétences. Nous allons donc tenter ici de proposer une méthode et des actions simples à mettre en place pour prendre pied sur les médias sociaux.
Non, les réseaux sociaux dans l’entreprise, ce n’est pas Facebook pour se faire de nouveaux amis ou échanger ses photos de vacances. Ce n’est pas non plus une mode : les réseaux sociaux seront aux années 2010 ce que le mail fut aux années 2000.
A l’heure de la publication par Aressy, ce 29 mars 2012, des résultats de son étude annuelle « Regards Croisés », nous avons interrogé Abdel Bennour, Directeur des Ventes d’Ingram Micro France, sur la thématique de l’étude (« les tablettes tactiles ») et lui avons également demandé de commenter quelques-uns des chiffres de celle-ci. Voici ses réponses.
Ce n’est pas, une fois n’est pas coutume, chez Ladurée (dont les locaux ont été victimes il y a quelques mois d’un incendie) mais au « Cristo » dans le 17ème arrondissement de Paris, qu’aura lieu cette année la présentation des résultats de l’enquête annuelle Regards Croisés, pilotée par l’agence marketing Aressy et dont ChannelBiz France est partenaire cette année encore.
Les outils de travail collaboratif et d’intelligence collective sont devenus des éléments catalyseurs incontournables dans la chaîne de valeurs de l’entreprise moderne. Ainsi, force est de constater que nombre d’entreprises ont fortement investi ces dernières années pour déployer au sein de leurs Intranets des environnements offrant à leurs collaborateurs des espaces de partage et d’échanges…
Un dossier de l’envoyé spécial de Netmedia Europe à la Nouvelle-Orléans, José Diz
Une analyse sur la fuite des données induite par l’utilisation des réseaux sociaux en entreprises à l’heure du Bring Your Own Device (BYOD), par l’un des principaux responsables de la firme Russe, spécialiste de la DLP. Evidemment son analyse a pour vocation à convaincre les décideurs informatiques d’utiliser justement la DLP, et tant qu’à faire les solutions DeviceLock. Peu importe, l’analyse est malgré tout éclairante…
En quête de nouveaux gisements de création de valeur, les directions Achats doivent affirmer leur rôle de chef d’orchestre en favorisant la collaboration directe entre acheteurs, prescripteurs et fournisseurs. Réseaux sociaux et plates-formes collaboratives sont les outils sur lesquels elles peuvent s’appuyer pour que les collaborations entre ces communautés se nouent en amont des besoins et que les réponses bénéficient à l’ensemble des acteurs.
Longtemps après ses concurrents, Oracle annonce son offre de cloud public. Pas tout à fait cloud, mais très intéressant. Une occasion pour le dirigeant d’égratigner Salesforce et SAP…
Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Nombreuses sont les marques conscientes des enjeux générés par ces nouveaux espaces. Pourtant, pour réussir leur stratégie de CRM globale, deux risques sont à prévenir : empêcher la création d’un nouveau silo de relation client et garantir une maîtrise des coûts de gestion. Autant de sujets auxquels les technologies dites de Social CRM apportent des réponses pertinentes.