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Click and Collect, RFID, omnicanal, … CEGID dévoile son nouvel Innovation Store

L’omnicanal, le web to store, le click and collect, le tracking client, l’exploitation des technologies mobiles et du RFID, ou encore l’achat sans paiement sont au cœur des tendances du commerce et du commerce connecté. La nouvelle version du Cegid Innovation Store aborde tous ces items, et bien d’autres encore. Elle nous a été dévoilée le 27 janvier dernier.

Au cœur de cet article : interview vidéo express de Patrick Bertrand, DG de CEGID.

Samuel Wojciechowski Telindus

Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation

Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en est-il désormais de la gestion de l’e-réputation ?

HP utilise les réseaux sociaux dans ses solutions de CRM

HP lance les « HP Social Enterprise Services », une offre CRM autour des réseaux sociaux. Le constructeur souhaite ainsi aider les entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements des clients qui utilisent Facebook, Twitter, Goggle+ et les autres réseaux.

PME, quelques éléments de méthode pour entrer efficacement sur les réseaux sociaux…

Les experts vous l’ont dit, écrit et démontré : en 2012 l’entreprise se doit d’être présente sur les médias sociaux. Quels que soient son secteur d’activité, sa taille, ses produits ou services et ses clients finaux, l’entreprise doit communiquer en 2.0. Une fois cette obligation posée, encore faut-il savoir concrètement comment s’y prendre, avec quelle stratégie et quels outils. C’est souvent là que les PME se trouvent confrontées à un manque d’effectifs, de moyens et de compétences. Nous allons donc tenter ici de proposer une méthode et des actions simples à mettre en place pour prendre pied sur les médias sociaux.

Regards Croisés (Aressy), questions à Abdel Bennour, Directeur des Ventes d’Ingram Micro France : « Devenir le spécialiste de la diversification »

A l’heure de la publication par Aressy, ce 29 mars 2012, des résultats de son étude annuelle « Regards Croisés », nous avons interrogé Abdel Bennour, Directeur des Ventes d’Ingram Micro France, sur la thématique de l’étude (« les tablettes tactiles ») et lui avons également demandé de commenter quelques-uns des chiffres de celle-ci. Voici ses réponses.

Les résultats de l’enquête Regards Croisés 2012 révélés le 29 mars à Paris

Ce n’est pas, une fois n’est pas coutume, chez Ladurée (dont les locaux ont été victimes il y a quelques mois d’un incendie) mais au « Cristo » dans le 17ème arrondissement de Paris, qu’aura lieu cette année la présentation des résultats de l’enquête annuelle Regards Croisés, pilotée par l’agence marketing Aressy et dont ChannelBiz France est partenaire cette année encore.

2012 : enfin l’année du décollage des Réseaux sociaux d’entreprise ?

Les outils de travail collaboratif et d’intelligence collective sont devenus des éléments catalyseurs incontournables dans la chaîne de valeurs de l’entreprise moderne. Ainsi, force est de constater que nombre d’entreprises ont fortement investi ces dernières années pour déployer au sein de leurs Intranets des environnements offrant à leurs collaborateurs des espaces de partage et d’échanges…

Comment combattre les fuites de données via les réseaux sociaux ?

Une analyse sur la fuite des données induite par l’utilisation des réseaux sociaux en entreprises à l’heure du Bring Your Own Device (BYOD), par l’un des principaux responsables de la firme Russe, spécialiste de la DLP. Evidemment son analyse a pour vocation à convaincre les décideurs informatiques d’utiliser justement la DLP, et tant qu’à faire les solutions DeviceLock. Peu importe, l’analyse est malgré tout éclairante…

L’avenir des achats est dans le développement des pratiques collaboratives

En quête de nouveaux gisements de création de valeur, les directions Achats doivent affirmer leur rôle de chef d’orchestre en favorisant la collaboration directe entre acheteurs, prescripteurs et fournisseurs. Réseaux sociaux et plates-formes collaboratives sont les outils sur lesquels elles peuvent s’appuyer pour que les collaborations entre ces communautés se nouent en amont des besoins et que les réponses bénéficient à l’ensemble des acteurs.

Olivier Njamfa Eptica

De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale

Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Nombreuses sont les marques conscientes des enjeux générés par ces nouveaux espaces. Pourtant, pour réussir leur stratégie de CRM globale, deux risques sont à prévenir : empêcher la création d’un nouveau silo de relation client et garantir une maîtrise des coûts de gestion. Autant de sujets auxquels les technologies dites de Social CRM apportent des réponses pertinentes.