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Samuel Wojciechowski Telindus

Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation

Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en ...

HP utilise les réseaux sociaux dans ses solutions de CRM

HP lance les « HP Social Enterprise Services », une offre CRM autour des réseaux sociaux. Le constructeur souhaite ainsi aider les entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements des clients qui utilisent Facebook, Twitter, Goggle+ ...