Eptica présente dans une infographie les résultats de son étude sur le comportement des entreprises face aux questions des clients sur le web, par email, Twitter et Chat.
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Les grandes tendances du multicanal au salon Stratégie Clients
En marge du Salon Stratégie Clients, le cofondateur du Club des Décideurs de la Relation Client se penche sur l’actualité du multicanal en s’appuyant sur quelques exemples probants.
