News relation client

ASI s’associe avec Amexio

La société de conseil et d’ingénierie informatique ASI signe un partenariat avec l’intégrateur spécialisé en GED/ECM Amexio.

Samuel Wojciechowski Telindus

Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation

Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en est-il désormais de la gestion de l’e-réputation ?

Gil Monin, Coheris

La Relation Client doit être pensée comme un produit

Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l’entreprise. Autour des enjeux d’agilité, de réactivité et de cohérence, il explique pourquoi il est devenu nécessaire de concevoir la relation client comme un produit.