La société de conseil et d’ingénierie informatique ASI signe un partenariat avec l’intégrateur spécialisé en GED/ECM Amexio.
News relation client
A la recherche de la relation client parfaite, ou les nouvelles règles de l’engagement client
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre.
A la recherche de la relation client parfaite, ou les nouvelles règles de l’engagement client
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre…
Relation client externalisée : pour Sitel, les modèles « mixed shore » ont le vent en poupe
Externaliser et délocaliser sa relation clientèle, est-ce une pratique en voie de ralentissement ? Que nenni, répond Sitel qui, s’appuyant sur une étude annuelle, rétorque au contraire qu’à l’horizon 2020, les services offshore devraie ...
Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation
Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, qu’en ...
La Relation Client doit être pensée comme un produit
Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l’entreprise. Autour des enjeux d’agilité, de réactivité et de cohérence, il explique pourq ...
Sopra Consulting publie un Livre blanc sur les médias sociaux et la relation client
Le cabinet conseil Sopra Consulting s’est penché sur un sujet à la mode cette année : "Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ?"
La Mutuelle Générale confie la mise en place de sa gestion client à Logica
Afin de renforcer la qualité de son service client, la Mutuelle Générale a mis en place un nouvel outil de gestion de la relation client.
La start-up MediaTech mesure la satisfaction client en instantané
La start-up française MediaTech Solutions propose un outil de mesure de satisfaction client par téléphone nommé InstantSurvey. Elle a l'avantage de permettre de corriger les cas problématiques.
Desk.com : quand Salesforce.com lie CRM, mobile et réseaux sociaux…
Le spécialiste de la relation client Salesforce.com lance Desk.com. Le CRM en SaaS permet aux entreprises de proposer facilement un service clientèle accessible sur les réseaux sociaux.
Gartner : En 2012 la Business Intelligence deviendra le couteau suisse des DSI
Les systèmes IT ne sont plus seulement vus comme des moyens de réduire les coûts. Désormais, ils créent de la valeur, ce qui provoque une évolution sensible des stratégies des DSI vers la Business Intelligence et la gestion de la relat ...
