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La dématérialisation passe par les Hommes

La dématérialisation permet de réduire les coûts, fiabiliser, limiter l’empreinte carbone, faciliter le travail collaboratif… Ces bénéfices supposent que l’ensemble de l’organisation suive. Pourquoi dématérialiser une partie de processus, si les documents sont re-matérialisés en cours de route par un utilisateur ? Comment assurer la qualité de service clients (ou simplement la réponse à des demandes clients) si le choix de la forme matérialisée – dématérialisée dépend des intervenants ? Comment travailler ensemble si certains recourent au papier et d’autres à l’immatériel ?

DSI, ne négligez pas les phases de test

A l’heure des grandes migrations et lancements de projets toujours plus complexes, les Directions des Systèmes d’Information doivent être particulièrement vigilantes sur les notions de qualité avant la mise en production.