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Centres de services partagés : une réponse aux défis actuels des entreprises

Un centre de services partagés est une entité interne à un groupe, entreprise ou organisation. Cette structure est au service exclusif d’autres entités du groupe. Il s’agit de centraliser et de mutualiser une fonction et des moyens. Potentiellement tout type de fonction ou de service peut faire l’objet d’un centre de services partagés : la gestion financière, la gestion des ressources humaines, l’administration des ventes, les services informatiques en sont quelques exemples, parmi les plus répandus.

Service Desk, attentes clients et centres de services partagés

Osiatis, acteur de référence des services aux infrastructures et en particulier de l’environnement de travail utilisateur, propose à ses clients des offres toujours plus adaptées à leurs besoins. A ce titre, 2012 verra la mise sur le marché d’une offre de Service Desk construite autour d’un concept innovant. Ce premier avis d’expert a pour but de présenter la conception d’Osiatis des centres de Service Desk, exprimée par Laurent Montaigne, directeur des centres de services partagés.