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NICE - portrait Arnaud Guenegan

L’âge d’or de la réclamation

Arnaud Guénégan, directeur France de NICE, spécialiste mondial de l’optimisation des ressources dans les centres de contact se retourne sur « l’âge d’or de la réclamation » et analyse l’importance du sujet à l’heure où les réclamations des clients se multiplient…

« L’art de la guerre » passe par la fidélité des clients

Les programmes de fidélité existent sous de nombreuses formes et leur efficacité est variable. Les marques se battent entre elles pour conserver leurs clients et capter une plus grosse part de leur budget. Pour compliquer le tout, la concurrence entre sociétés revêt des formes nouvelles : certains produits et services sont désormais en disponibilité immédiate, la publicité circule sur les appareils mobiles et il faut tenir compte de l’influence des médias sociaux.

« L’art de la guerre » passe par la fidélité des clients.

Les programmes de fidélité existent sous de nombreuses formes et leur efficacité est variable. Les marques se battent entre elles pour conserver leurs clients et capter une plus grosse part de leur budget. Pour compliquer le tout, la concurrence entre sociétés revêt des formes nouvelles : certains produits et services sont désormais en disponibilité immédiate, la publicité circule sur les appareils mobiles et il faut tenir compte de l’influence des médias sociaux.