Aujourd’hui, acheter en ligne est un acte classique pour l’ensemble des consommateurs. En B2B comme en B2C, il est banal de se diriger vers la toile pour sélectionner un produit plutôt que de se rendre dans un point de vente. Pour autant, il estimportant d’offrir de nombreux services qui sont généralement uniquement proposés en magasins: conseil, interaction client, etc.