Delphine Rieutord, responsable des relations avec les vendeurs professionnels chez eBay, nous résume la stratégie d’eBay vis à vis de ses partenaires dans une interview.
News multi canal
Six conseils pour gérer une crise au sein d’un service client multicanal
Le centre de contacts est souvent au cœur de l’action en cas de crise. Pour tenir les clients informés, il faut désormais tenir compte des nombreux canaux utilisés, ainsi que de la vitesse à laquelle les mauvaises nouvelles circulent. Tous ces facteurs rendent la gestion de crise encore plus complexe et ardue.
Etude pour Experian Marketing Services : les profils des consommateurs cross-canal à la loupe
Une étude d’Experian sur la distribution cross-canal fait ressortir les profils et les attentes des consommateurs, qui aujourd’hui ont adopté les canaux de distribution en ligne presque autant que leurs ancêtres physiques.
E-Commerce : les pure players bousculés par le multi-canal, selon la Fevad
Ce matin, la Fevad a présenté son bilan du E-Commerce pour 2011. Aucun doute sur la santé économique du secteur, qui connait cependant des changements profonds. Par exemple la généralisation du multi-canal.
Les grands oubliés de la GED
Incontestablement, la gestion électronique de documents connait un essor considérable et se positionne comme un élément vital du système d’information pour nombre d’entreprises. Ce constat s’explique par des raisons économiques, organisationnelles et techniques. Ainsi, s’il n’est plus nécessaire de démontrer les vertus liées la mise en place d’une GED, il est nécessaire de prendre en compte certains éléments encore trop souvent oubliés ou absents des systèmes de GED traditionnels. Nous allons donc proposer une série de publications qui mettront en avant ces grands oubliés (Mail, Desktop, réseaux sociaux…) et qui expliqueront en quoi il est fondamental de les intégrer dans les systèmes existants.
