News multi canal

Olivier Njamfa

Six conseils pour gérer une crise au sein d’un service client multicanal

Le centre de contacts est souvent au cœur de l’action en cas de crise. Pour tenir les clients informés, il faut désormais tenir compte des nombreux canaux utilisés, ainsi que de la vitesse à laquelle les mauvaises nouvelles circulent. Tous ces facteurs rendent la gestion de crise encore plus complexe et ardue.

Les grands oubliés de la GED

Incontestablement, la gestion électronique de documents connait un essor considérable et se positionne comme un élément vital du système d’information pour nombre d’entreprises. Ce constat s’explique par des raisons économiques, organisationnelles et techniques. Ainsi, s’il n’est plus nécessaire de démontrer les vertus liées la mise en place d’une GED, il est nécessaire de prendre en compte certains éléments encore trop souvent oubliés ou absents des systèmes de GED traditionnels. Nous allons donc proposer une série de publications qui mettront en avant ces grands oubliés (Mail, Desktop, réseaux sociaux…) et qui expliqueront en quoi il est fondamental de les intégrer dans les systèmes existants.