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Votre chat, chatte-t-il en mode solo ou est-il intégré à votre stratégie globale de relation client ?

Souvent présentée comme génératrice de gains opérationnels rapides (transformation des paniers en chiffre d’affaires effectif), la notion de live chat appliquée au marketing client et à la relation client est aujourd’hui prise dans une dimension beaucoup plus large qu’est la gestion globale de l’expérience client. Pour être positive, le client doit être reconnu et la relation personnalisée. Pour cela, il est primordial que les données issues des différents media proposés sur le parcours clients soient intégrées en un point unique et que ces media, y compris le chat, puissent dialoguer entre eux. C’est ce qu’on appelle le rebond multicanal ou l’approche crosscanal de la relation client.