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PME, quelques éléments de méthode pour entrer efficacement sur les réseaux sociaux…

Les experts vous l’ont dit, écrit et démontré : en 2012 l’entreprise se doit d’être présente sur les médias sociaux. Quels que soient son secteur d’activité, sa taille, ses produits ou services et ses clients finaux, l’entreprise doit communiquer en 2.0. Une fois cette obligation posée, encore faut-il savoir concrètement comment s’y prendre, avec quelle stratégie et quels outils. C’est souvent là que les PME se trouvent confrontées à un manque d’effectifs, de moyens et de compétences. Nous allons donc tenter ici de proposer une méthode et des actions simples à mettre en place pour prendre pied sur les médias sociaux.

Olivier Njamfa Eptica

De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale

Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Nombreuses sont les marques conscientes des enjeux générés par ces nouveaux espaces. Pourtant, pour réussir leur stratégie de CRM globale, deux risques sont à prévenir : empêcher la création d’un nouveau silo de relation client et garantir une maîtrise des coûts de gestion. Autant de sujets auxquels les technologies dites de Social CRM apportent des réponses pertinentes.