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Les grands oubliés de la GED

Incontestablement, la gestion électronique de documents connait un essor considérable et se positionne comme un élément vital du système d’information pour nombre d’entreprises. Ce constat s’explique par des raisons économiques, organisationnelles et techniques. Ainsi, s’il n’est plus nécessaire de démontrer les vertus liées la mise en place d’une GED, il est nécessaire de prendre en compte certains éléments encore trop souvent oubliés ou absents des systèmes de GED traditionnels. Nous allons donc proposer une série de publications qui mettront en avant ces grands oubliés (Mail, Desktop, réseaux sociaux…) et qui expliqueront en quoi il est fondamental de les intégrer dans les systèmes existants.

Olivier Njamfa Eptica

De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale

Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Nombreuses sont les marques conscientes des enjeux générés par ces nouveaux espaces. Pourtant, pour réussir leur stratégie de CRM globale, deux risques sont à prévenir : empêcher la création d’un nouveau silo de relation client et garantir une maîtrise des coûts de gestion. Autant de sujets auxquels les technologies dites de Social CRM apportent des réponses pertinentes.