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Gil Monin, Coheris

La Relation Client doit être pensée comme un produit

Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l’entreprise. Autour des enjeux d’agilité, de réactivité et de cohérence, il explique pourquoi il est devenu nécessaire de concevoir la relation client comme un produit.

« L’art de la guerre » passe par la fidélité des clients

Les programmes de fidélité existent sous de nombreuses formes et leur efficacité est variable. Les marques se battent entre elles pour conserver leurs clients et capter une plus grosse part de leur budget. Pour compliquer le tout, la concurrence entre sociétés revêt des formes nouvelles : certains produits et services sont désormais en disponibilité immédiate, la publicité circule sur les appareils mobiles et il faut tenir compte de l’influence des médias sociaux.