News clients

Devos Tedemis

Convertir illico les visiteurs web en acheteurs

Quarante ans après son invention, l’e-mail reste obstinément dans le tiercé de tête des usages du Net, après la recherche sur Google mais à égalité avec l’activité sur les réseaux sociaux…

Les outils d’évaluation du ressenti client à l’heure du web 2.0

Pour connaitre ses clients il existe plusieurs sources de données à analyser : les questionnaires de satisfaction, les études sur panel de consommateurs, les courriers et appels reçus au service client… Aujourd’hui, à l’heure du web 2.0, une nouvelle source a pris une importance majeure : les conversations dans les médias sociaux. Il s’agit d’écouter la voix des consommateurs qui s’expriment spontanément dans ces zones ouvertes.

Service Desk, attentes clients et centres de services partagés

Osiatis, acteur de référence des services aux infrastructures et en particulier de l’environnement de travail utilisateur, propose à ses clients des offres toujours plus adaptées à leurs besoins. A ce titre, 2012 verra la mise sur le marché d’une offre de Service Desk construite autour d’un concept innovant. Ce premier avis d’expert a pour but de présenter la conception d’Osiatis des centres de Service Desk, exprimée par Laurent Montaigne, directeur des centres de services partagés.