La bonne gestion des processus joue un rôle central dans le maintien de la confiance client. Il existe cependant un facteur clé freinant l’élan de l’activité assurantielle: la confiance. Dans cette optique, FRISS annonce aujourd’hui le lancement de sa Trust Automation Platform.
Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20220920005677/fr/
La confiance est importante dans tous les secteurs, mais elle est cruciale dans le nôtre: il s’agit du concept fondateur de l’activité assurantielle. Les conditions qui façonnent le secteur ont fait de la confiance un élément incontournable de toute gestion réussie. La confiance est difficile à maintenir dans des entreprises basées sur les services, en partie à cause du volume des interactions.
La Trust Automation Platform permet aux assureurs d’améliorer l’efficience opérationnelle en conformité avec les trois piliers de la confiance:
- standardiser, protéger et automatiser la compétence; fournir des produits et services via l’excellence et le savoir-faire des processus
- augmenter la satisfaction client en présentant vos motivations; volonté d’interagir au mieux avec vos clients et d’équilibrer les besoins de groupes variés
- garantir des processus justes et un traitement équitable des clients. Les processus doivent être ouverts et transparents, aussi bien pour les clients éprouvés que pour ceux devant faire l’objet d’une vérification.
« La confiance est facilement ébranlée et pratiquement impossible à regagner une fois perdue. Les clients se tourneront vers un autre assureur si les interactions ne sont pas satisfaisantes. Notre Trust Automation Platform fournit une équité informationnelle immédiate », déclare Jeroen Morrenhof, CEO et cofondateur de FRISS. « Chaque résultat est accompagné d’un motif sous-jacent et est exécuté d’une matière cohérente, précise et objective, tout en maintenant la possibilité d’ajouter une expertise ciblée lorsque cela est nécessaire. »
Selon Gartner Research, la confiance client remplacera l’expérience client (CX) en tant que terme stratégique pour définir le positionnement et le message de services différenciés. Les organisations capables d’instiller de la confiance numérique pourront prendre part à 50% d’écosystèmes supplémentaires afin de renforcer leurs opportunités de création de revenus.1 L’heure est venue de commencer à construire les relations que vos clients attendent et méritent.
« Dans le monde d’aujourd’hui, nous évaluons rapidement toute interaction personnelle avec une entreprise. La technologie peut être utilisée pour améliorer ces interactions. Elle permet de normaliser et de standardiser de grands volumes d’interactions, tout en permettant à un personnel hautement qualifié de fournir un avis et de prendre en charge des exceptions lorsque cela est nécessaire », ajoute Christian van Leeuwen, cofondateur et CSO de FRISS. « Les difficultés apparaissent lors d’interactions avec un grand nombre de cas individuels qui peuvent finir par former un ensemble. En lançant la Trust Automation Platform, nous ouvrirons de nouveaux axes que la plupart des assureurs n’auraient jamais cru possible. »
A propos de FRISS
FRISS est le principal fournisseur de Trust Automation pour les assureurs généraux. Les notations et perspectives en temps réel et axées sur les données procurent une confiance et une compréhension instantanées des risques inhérents à tous les clients et toutes les interactions.
Basée sur une technologie de prochaine génération, la Trust Automation Platform vous permet de gérer la confiance sur l’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle, depuis la première soumission jusqu’aux demandes de règlement et aux enquêtes, le cas échéant.
Grâce à FRISS, la confiance est normalisée dans l’ensemble de l’organisation, permettant des processus cohérents pour identifier les risques élevés en temps réel. www.friss.com
1 Penny Gillespie, Nadine LeBlanc, Dale Kutnick: “Digital Trust Drives Customer Satisfaction and Business Results” (1er mars 2022)
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