Cyara, prestataire de la plateforme d’assurance de l’expérience client (CX) automatisée, annonce aujourd’hui avoir été nommé en tant que fournisseur dans le cadre de l’accord G-Cloud 13 du Crown Commercial Service (CCS). Lancé le 9 novembre, le G-Cloud 13 fournira aux services gouvernementaux centraux du Royaume-Uni et à tous les organes du secteur public un éventail de services d’hébergement et de logiciels nuagiques, ainsi que des services connexes d’assistance.
Remplaçant du G-Cloud 12, le G-Cloud 13 s’appuie sur le cadre de son prédécesseur, pour fournir au secteur public un accès à de multiples fournisseurs et services nuagiques proposant les dernières technologies et des innovations nuagiques, le tout avec un axe de commercialisation facile et rapide.
Cyara est accessible via Lot 2, Cloud Software (SaaS), et offre les produits et services suivants:
- Cyara Botium pour le secteur public – tests d’IA/chatbot conversationnel
- Cyara Cruncher pour le secteur public – tests de la performance CX
- Cyara Velocity pour le secteur public – tests de régression CX
- Cyara Pulse pour le secteur public – surveillance CX
Les organisations fournissant les services de Cyara via G-Cloud 13 bénéficieront de son soutien pour la migration de tout fournisseur de centre de contact nuagique — y compris Amazon Connect et Genesys Cloud. De plus, Cyara offre des tests, une surveillance et une assurance qualité automatisés sur l’ensemble des technologies CX omnicanal, y compris les systèmes de réponse vocale et les chatbots, garantissant ainsi que les organisations fournissent une expérience client toujours fluide, tout en réduisant les coûts.
« Le secteur public britannique est confronté à un double défi: il doit répondre à une demande croissante pour des services, tout en se préparant à d’importantes réductions budgétaires », déclare Alok Kulkarni, PDG et cofondateur, Cyara. « Les centres de contact nuagiques et les chatbots contribuent à relever ces défis, mais seulement s’ils fonctionnent de manière optimale. Autrement, ils risquent d’avoir un impact négatif sur l’expérience citoyenne et finissent par gaspiller l’argent du contribuable. En automatisant les tests et la surveillance, les solutions d’assurance CX de Cyara éliminent ces risques, aidant ainsi les fournisseurs à innover plus rapidement, à stimuler l’efficience et à garantir une expérience de haute qualité pour tous les utilisateurs. »
Pour plus d’informations, rendez-vous sur: https://www.crowncommercial.gov.uk/agreements/RM1557.13
À propos de la plateforme d’assurance CX automatisée de Cyara
La plateforme primée d’assurance CX automatisée de Cyara permet aux entreprises d’offrir une meilleure CX à moindres efforts, coûts et risques. Cyara prend en charge le cycle de vie entier du développement logiciel CX, de la conception aux tests fonctionnels et de régression, en passant par les tests de chargement et les tests de chatbot et la surveillance de production afin que les sociétés puissent créer des parcours clients sans faille à l’échelle des canaux vocaux et numériques.
À propos de Cyara
Cyara est la principale plateforme mondiale de l’assurance de l’expérience client (CX) automatisée, établie dans la Silicon Valley. Les solutions d’assurance à canaux multiples basées sur le cloud en matière de qualité vocale et de tests de chatbot accélèrent la prestation de parcours clients sans faille tout en réduisant les risques des défaillances orientées vers le client. Des marques mondiales reconnues font quotidiennement confiance à la plateforme Cyara pour faire sourire la clientèle à grande échelle. Pour de plus amples informations, visitez le site cyara.com.
À propos de Crown Commercial Service
Crown Commercial Service (CCS) soutient le secteur public pour générer une valeur commerciale optimale dans la fourniture de biens et services d’usage courant. En 2021/22, CCS a aidé le secteur public à créer des avantages commerciaux équivalant à 2,8 milliards GBP, en soutenant des services publics de classe mondiale qui offrent la meilleure valeur pour les contribuables.
Note aux rédacteurs
Crown Commercial Service (CCS) est une agence exécutive du Cabinet Office. CCS soutient le secteur public afin d’atteindre une valeur commerciale optimale au moment de fournir des biens et services d’usage courant.
Pour plus d’informations sur CCS, rendez-vous sur: www.crowncommercial.gov.uk
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LinkedIn: www.linkedin.com/company/2827044
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