Le stress technologique, un fléau que les entreprises peuvent mesurer

Par Nicolas Saliba, directeur général et cofondateur de Tryane (www.tryane.com)

De nos jours, il n’a jamais été aussi simple de créer et transmettre de l’information. Dans la sphère privée, à travers les SMS et les réseaux sociaux, mais aussi et surtout dans la sphère professionnelle à travers l’usage de l’email. Selon le cabinet d’études IDC, le volume d’informations échangé dans le monde atteindra 35 trillions de Gigabytes en 2020, soit 44 fois le volume généré en 2009 et les entreprises y contribueront à hauteur de 20%.

Ce déluge d’informations, appelé parfois « infobésité », perturbe les salariés qui ont du mal à faire le tri et passent énormément de temps à chercher de l’information. Atos Origin estime que ses cadres y passent plus de 25% de leur temps !     

Un autre facteur a contribué à la surcharge informationnelle en réduisant les temps de traitement, en accélérant la vitesse de circulation et en dictant une disponibilité permanente. Il s’agit des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).

Pour la plupart des cadres, il est pratique, voire vital, de pouvoir collaborer à distance avec leur entreprise. Cela implique aussi une disponibilité permanente, quelque soit le lieu ou l’horaire. Selon un sondage OpinionWay pour les éditions Tissot, 73% des cadres déclarent travailler pour leur entreprise en dehors des heures de bureau, essentiellement grâce aux smartphones.

Quels risques encourt-on à terme à ne jamais déconnecter ? Soirée, week-end, vacances, y’a-t-il encore un espace dédié à la sphère privée ?

De la surcharge d’informations au stress technologique, il n’y a qu’un pas.
« Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face (1). »

La porosité entre la vie professionnelle et la vie privée conjuguée à la surcharge d’informations n’a jamais été aussi forte, ce qui génère un nouveau type de stress : le stress technologique.

L’utilisation des NTIC a été reconnue comme une des grandes familles de facteurs de stress par le rapport Bien-être et efficacité au travail(2) à destination du premier ministre : «L’utilisation parfois à mauvais escient des nouvelles technologies, « cannibalise » les relations humaines : elle fragilise la frontière entre vie privée et vie professionnelle, dépersonnalise la relation de travail au profit d’échanges virtuels et accélère le rapport au temps de travail – introduisant une confusion entre ce qui est urgent et ce qui est important. En une génération, on est passé d’un collectif de travail physiquement réuni à une communauté d’individus connectés mais isolés et éloignés les uns des autres. »

Certaines entreprises ont pris conscience du problème et commencent à prendre des décisions en interdisant les emails le soir et le week-end ainsi qu’en édictant des chartes de bonne collaboration. La plupart des grands groupes ont une charte de bonne utilisation de la messagerie. Cela a-t-il empêché l’explosion des emails ? Ces bonnes pratiques sont-elles connues et appliquées par les salariés ? La présence de bonnes pratiques suffit-elle à améliorer l’efficacité des communications ?

Toutes ces actions sont vaines sans une mesure précise du niveau de pression numérique subie par l’entreprise. Les facteurs de stress technologique sont mesurables contrairement aux autres facteurs de stress en entreprise tels que le harcèlement ou les réorganisations.

Le niveau de sollicitation numérique, les horaires des communications, l’anticipation des réunions, la charge de collaboration induite sont autant de facteurs que l’entreprise peut mesurer en temps réel afin de superviser puis maîtriser le risque de stress technologique.

Maintenant que le stress technologique est reconnu par les entreprises comme un fléau causant une perte de productivité, il est urgent de mettre en place des indicateurs de pilotage permettant de suivre son évolution dans le temps ainsi que l’effet des plans d’amélioration.

(1) Accord national interprofessionnel du 2 juillet 2008 sur le stress au travail.
(2) Rapport « Bien-être et efficacité au travail » à destination du premier ministre, février 2010.

A propos de Tryane
Créée en avril 2008, Tryane est une startup française basée à Paris. La société édite un logiciel de diagnostic et de mesure de la surcharge d’informations en entreprise, qui via une série d’indicateurs, permet d’améliorer la vie de l’entreprise et la productivité des équipes. Le logiciel tient compte du facteur stress généré par l’usage des outils de communication numériques. Tryane est une société soutenue par OSEO Innovation depuis 2009. Elle a également le statut JEI, le crédit impôt recherche (CIR) et cumule les récompenses :
–    Classée dans le top 100 mondial des entreprises innovantes les plus prometteuses identifiées par Innovate!100. 
–    Lauréate d’IBM Smartcamp dans le cadre de la campagne Smarter Planet.
–    Lauréate de Seedcamp Paris, un concours Européen de startups.
En accord avec la CNIL, les données générées par Tryane ne sont pas nominatives et respectent l’anonymat des collaborateurs.