News multicanal

philippe humeau NBS

Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ?

Cross canal pour les uns, multi-canal pour les autres, voire omni-canal… Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que ce mot à la bouche depuis quelques mois. Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Gil Monin, Coheris

La Relation Client doit être pensée comme un produit

Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l’entreprise. Autour des enjeux d’agilité, de réactivité et de cohérence, il explique pourquoi il est devenu nécessaire de concevoir la relation client comme un produit.

E-Commerce : hybris intègre Google Commerce Search

La plateforme de création de sites de E-Commerce multicanal hybris a annoncé aujourd’hui un partenariat avec Google Commerce Search. Ce service B2B de Google permettra de mettre les algorithmes et la puissance de calcul du moteur de recherche à disposition de tous les utilisateurs d’hybris.

Eric Chemouny Hybris

2012 – L’année du dragon

2012 est l’année du dragon, roi incontesté de l’astrologie chinoise, qui place cette année sous le signe des opportunités. C’est peut-être une coïncidence mais aucun autre signe astrologique ne pouvait mieux symboliser ce qui nous attend en 2012. Certes le contexte économique est difficile, mais dans le secteur du commerce multicanal les perspectives de bénéfices restent excellentes.

Pourquoi il est urgent de s’occuper des managers commerciaux de proximité

Le manager commercial de proximité apparaît comme le « grand oublié » des évolutions qui, durant la dernière décennie, ont bouleversé les activités de distribution des entreprises. Ce constat est clairement mis en évidence par Keyrus Management dans une enquête menée auprès des directions commerciales d’entreprises BtoB et BtoC figurant parmi les leaders sur leur marché.