Afin de renforcer la qualité de son service client, la Mutuelle Générale a mis en place un nouvel outil de gestion de la relation client.
La mutuelle Générale s’offre un nouvel outil de gestion de la relation client. Mis en place par la société de service Logica, l’outil rassemble des fonctionnalités qui permettront à La Mutuelle Générale d’avoir une gestion multicanaux plus efficace de ses clients et prospects, sur internet, par téléphone ou via les agences commerciales.
« Pour répondre à notre stratégie de croissance, nous avons entrepris la transformation complète de notre système d’information et de notre organisation » explique Stanislas Bressange, Directeur Délégué aux Opérations de La Mutuelle Générale. « Le succès est au rendez-vous avec un premier retour d’expérience très positif de la part de nos clients ».
Les 300 conseillers de La Mutuelle Générale disposent ainsi d’un outil offrant une traçabilité et un suivi des dossiers clients sur toute leur durée de vie. Les actes de gestion ont été simplifiés grâce à l’automatisation des procédures. Les données sont par ailleurs plus efficacement collectées.
« Ce type de déploiement sur une plate-forme CRM de Salesforce.com est une première dans le secteur de la protection sociale », précise Frédéric Muszynski, Directeur du Marché Retraite Mutuelle chez Logica France. « Le délai de mise en œuvre de six mois et l’engouement des utilisateurs sont particulièrement encourageants».
D’ici fin 2012, le projet sera élargi aux 1300 collaborateurs restant de la mutuelle Générale en France.
