Adobe Systems Incorporated annonce des nouveautés en matière de gestion de l’expérience client : la plateforme Adobe Digital Enterprise Platform est désormais disponible, ainsi qu’un ensemble de solutions axées marketing numérique multicanal.
« Les entreprises et les administrations s’efforcent de fidéliser des clients et des citoyens submergés de contenus numériques, qui réclament des expériences utiles, homogènes et personnalisées, adaptées à leur localisation géographique, à leur équipement préféré et à leurs interactions passées » analyse Kevin Cochrane, Vice President of Enterprise Solutions and Product Marketing chez Adobe. Avec la sortie de sa plateforme « Adobe Digital Enterprise Platform », pôle marketing et pôle informatique devraient pouvoir travailler main dans la main à la réalisation d’une communication numérique multicanal efficace, d’autant plus qu’Adobe Systems annonce également une série de solutions de gestion de l’expérience client (CEM).
Également disponible en version d’évaluation (gratuite pendant 60 jours), « Adobe Digital Enterprise Platform » permet aux entreprises de créer, gérer et diffuser des contenus numériques. La plateforme ouverte repose sur HTML5, Adobe AIR, Flash Player et Adobe Reader. Trois solutions de CEM peuvent d’ores et déjà y être intégrées :
– Integrated Content Review, qui permet de travailler sur les workflows nécessaires à la création, à la révision, au stockage et à l’adaptation des contenus numériques diffusés à chaque étape du cycle de vie du client ;
– Web Experience Management : une solution de création, de gestion et de publication de contenus pour le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les e-mails ;
– Customer Communications : axés sur la communication client, cette solution permet notamment de centraliser la gestion et la création de correspondance et de relevés interactifs.
La version d’évaluation d’Adobe Digital Enterprise Platform est disponible ici
