Free étend son assistance de proximité à l’échelle nationale

Tendances IT

Désormais l’intervention d’un technicien au domicile des freenautes est possible sans surcoût dans plus de 70 villes.

Longtemps considérée comme le talon d’Achille du F.A.I. poil à gratter du PIF (Paysage Internet Français), l’assistance aux utilisateurs chez Free n’a pas cessé depuis quelques mois de progresser sous la houlette de la charmante Angélique Berge, la directrice de la Relation Abonnés et « patronne » de Centrapel.
 
Free peut aujourd’hui dire, sans honte, que son service d’assistance aux abonnés figure parmi les meilleurs du marché, même si bien évidemment tout n’est pas encore parfait… Mais voilà ce qui devrait améliorer encore la donne : le service inédit mis en place assez discrètement depuis octobre 2007, à savoir une Assistance Technique de Proximité (A.T.P.) reposant sur une équipe de techniciens itinérants, va être étendu à l’ensemble de l’hexagone.

Organisé autour d’un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées. L’auteur de ces lignes ayant lui même eu affaire à ce service peut témoigner qu’il ne s’agit pas de paroles en l’air…
 
Et donc, bonne nouvelle : ce service n’est plus réservé aux élites parisiennes (même si elles sont encore surreprésentées) et à une poignée d’habitants de grandes villes françaises. Free vient d’étendre ce service à 22 nouvelles villes, ce qui lui permet de couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France (voir la liste ci-dessous).
 
L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (XX étant le numéro de département).

Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free (astérisque pour les nouvelles villes couvertes)
 
En province : 
• Nice (06) 
• Troyes (10) 
• Marseille (13)
• Dijon (21) 
• Brest (29)*
• Nîmes (30000 – 30900 – 30998) 
• Toulouse (31000 – 31100 – 31200 – 31300 –
31400 – 31500) 
• Bordeaux (33) 
• Montpellier (34000 – 34070 – 34080 – 34090) 
• Rennes (35) 
• Grenoble (38)*
• Tours (37000 – 37100 – 37200) 
• Nantes (44000 – 44100 – 44200 – 44300) 
• Orléans (45)*
• Angers (49) 
• Nancy (54) 
• Metz (57) 
• Valenciennes (59)*
• Lille-Roubaix-Tourcoing (59) 
• La Madeleine (59110) 
• Wasquehal (59290) 
• Mons-en-Barœul (59370) 
• Marcq-en-Barœul (59700) 
• Lens (62)* 
• Clermont-Ferrand (63) 
• Perpignan (66) 
• Strasbourg (67) 
• Colmar (38)* 
• Mulhouse (68) 
• Le Havre (76)
• Toulon (83)

En Ile-de-France :

• Paris (tous les arrondissements) 

Seine-et-Marne : 
• Meaux (77100) 

Essonne : 
• Evry (91000)*
• Massy (91300)*

Hauts-de-seine :
• Nanterre (92000) *
• Boulogne (92100) 
• Neuilly-sur-Seine (92200)*
• Clichy (92110)
• Montrouge (92120)
• Issy-les-Moulineaux (92130) 
• Vanves (92170) 
• Bagneux (92220)*
• Gennevilliers (92230) *
• Malakoff (92240)  
• Levallois (92300)  
• Asnières-sur-Seine (92600) *
• Châtillon (92320)*

Seine-Saint-Denis :
• Bobigny (93000) 
• Montreuil (93100) 
• Noisy-le-Grand (93160) 
• Bagnolet (93170) 
• Saint-Denis (93200) 
• Romainville (93230) 
• Les Lilas (93260) 
• Aubervilliers (93300) 
• Le Pré-Saint-Gervais (93310) 
• Saint-Ouen (93400) 
• Pantin (93500) 
Val-de-Marne :
• Arcueil (94110) *
• Charenton-le-Pont (94220)* 
• Cachan (94230)*
• Gentilly (94250)
• Le Kremlin-Bicêtre (94270)* 
• Vincennes (94300) 
• Saint-Mandé (94160) 
• Ivry-sur-Seine (94200) 
• Vitry-sur-Seine (94400) 
• Créteil (94000) 
• Saint-Maur (94100) 
• Villejuif (94800) *

Yvelines :
• Versailles (78000)*
 
Val-d’Oise :
• Cergy-Pontoise (95000)*